TIM: a novela continua!

Já mencionei aqui o problema que venho tendo com a TIM desde o mês de março. Abri nova reclamação no reclame aqui com o texto integral da postagem linkada anteriormente. A TIM, em sua grande competência, respondeu o que se segue e ainda teve a cara de pau de solicitar que eu retirasse a reclamação:

Prezado Cliente, Referente ao protocolo 2011074627792 emitido mediante sua solicitação no site Reclame Aqui. Informamos que após analise em seu acesso, verificamos todos os serviços estão ativos e não foi identificada nenhuma inconsistência. Verificamos que houve utilização do acesso citado, solicitamos que coloque o TIMChip novo em outro aparelho e tente originar ligações, caso não seja possível favor informar qual mensagem está apresentando. Se ao colocar o TIMChip no aparelho e este está solicitando senha com 8 dígitos, este código é solicitado se o aparelho é bloqueado por outra operadora, neste caso é necessário realizar o desbloqueio do aparelho para poder utilizar o TIMChip. Se depois inserir o TIMChip no aparelho, for solicitado código do PUK é porque houve bloqueio do PIN, o código do PUK são 8 dígitos que consta no cartão do TIMChip que foi adquirido, se o senhor não possuir mais o cartão do PUK, se faz necessário entrar em contato com a Central de Relacionamento com Cliente e solicitar ser transferido para URA do PUK para ouvir o PUK do seu TIMChip. Solicitamos que por gentileza finalize a sua reclamação no Site. Atenciosamente, Central de Relacionamento com Clientes.

Por acaso tenho cara de palhaço? Será que o atendente está tão desmotivado com o salário e com o ambiente de trabalho que está pouco se lixando para o problema do cliente ou é a TIM, personificada por sua central de atendimento, que se mostra tão incompetente para resolver esta pendência? Se o problema é o atendente, que vá procurar outro emprego e libere o posto para alguém que esteja interessado em trabalhar. No caso da TIM, espero que revejam seus conceitos e comecem a atender melhor os clientes, pois agora com a portabilidade não me custa nada trocar de operadora. Estudos revelam que a empresa perde dezoito possíveis novos clientes para cada um que é mal atendido. O atraso mental do atendente que me respondeu é tão evidente que sequer se deu ao trabalho de ler minha reclamação, apontou possíveis soluções para problemas que não tenho e ainda teve a cara de pau de pedir que eu retire a reclamação. Isso foi o cúmulo do absurdo. A TIM visivelmente não quer resolver a questão numa boa, então o próximo passo será procurar o Procon e a Anatel.

Quem tem TIM tem muitos problemas!

Sou cliente TIM desde 2005 e meu antigo número é de DDD 41. Mudei para São Paulo (DDD 11) e comprei um novo TIM chip para usar com meu aparelho. Ao ligar o telefone aparece a mensagem de que o mesmo está bloqueado e solicita um código numérico de 8 dígitos para desbloqueio. Entrei em contato com o atendimento da TIM no dia 19/03 e abri o protocolo de nº 2011062447000. Após vários testes, a atendente disse que inseriu meus dados no sistema para cadastro do novo TIM chip em meu nome e que o telefone estaria desbloqueado em até 24 horas. Aguardei as 24 horas e nada. Entrei novamente em contato com o atendimento da TIM na data de 20/03, onde sequer fui atendido nas 2 primeiras tentativas. Os atendentes pediam para aguardar um momento e a ligação caía. Consegui falar com alguém na 3ª tentativa, informei o nº do protocolo aberto no dia anterior e o atendente parecia mais perdido do que antes, pois o tal protocolo não tinha nada a ver com o meu problema. Após uma breve conversa e uma desculpa esfarrapada que não me convenceu, resolvi tentar novamente. Na 4ª tentativa, a mesma coisa. O atendente não podia resolver o meu problema e empurrou o caso para a loja que me vendeu o chip. Fui até a loja e a mesma me empurrou para uma assistência técnica alegando que não é problema com o chip. O inconveniente é que não há nenhuma assistência próxima à minha casa. Trabalho durante o dia, estudo à noite e simplesmente não tenho como perder um dia útil para resolver um problema que poderia ser resolvido com um mínimo de boa vontade por parte da TIM. Resumindo a história: o aparelho é bloqueado, sim, mas para chips de outras operadoras; tentei digitar o PUK e não resolveu; o aparelho funciona com o TIM chip antigo e não funciona com o novo, que tbm é da TIM. Como é que com o chip antigo funciona e com o novo não? O fato é que preciso do meu celular funcionando o mais rápido possível com o chip novo e não é certo/justo ter que me deslocar até uma assistência uma vez que o mesmo encontra-se funcionando e em perfeito estado (quero dizer, com o chip antigo). Além da compra do chip novo, ainda coloquei crédito inicial no valor de R$12,00 (que não pude usufruir até o momento). Espero poder resolver esta questão o quanto antes.

A TIM respondeu pelo ReclameAqui em 25/03 às 13:52h: Prezado Cliente, Sua solicitação no site Reclame Aqui foi registrada em nosso sistema através do protocolo 2011066099371. Não identificamos falhas em seu acesso, efetuamos testes em nosso sistema e verificamos que a linha está provisionada. Pedimos que efetue testes em outro celular e constate o fabricante do aparelho. Estamos à disposição através da nossa central de relacionamento 1056, através do Fale com a TIM no site www.tim.com.br, ou ainda pelo canal Reclame Aqui. Atenciosamente, Central de Relacionamento com Clientes.

O aparelho está com o chip antigo (DDD41) ao invés do chip que PRECISO usar (DDD11), por isso a TIM não identificou falhas em meu acesso. O chip novo (DDD11) foi testado em outro aparelho e funcionou normalmente, descartando defeito no mesmo. No entanto, o aparelho tbm está funcionando perfeitamente com o chip antigo (DDD41). Como disse antes, eu mudei para SP e preciso que meu aparelho funcione com o chip novo (DDD11). Qual é a dificuldade em alguém da TIM resolver meu problema??? É desgastante entrar em contato pela central 1056 pq os atendentes estão desmotivados, despreparados para atendimento (conforme relatado anteriormente), toda vez tenho que "desenhar" o problema e toda vez é um estresse a mais. Seguindo orientações, entrei em contato com o suporte da Sony Ericsson (meu aparelho é um W200i) na tarde de sábado (26/03) sob protocolo n° 89974769, onde foram feitos vários testes e constatado que o aparelho está em perfeito funcionamento. Sendo, portanto, responsabilidade da TIM a resolução do problema. Vale lembrar que coloquei créditos no dia 19/03 (com validade de 30 dias) e ainda não pude usa-los. Volto a dizer: o aparelho não possui defeito e acredito que seja apenas uma questão de boa vontade por parte da TIM para resolver a questão. Em meu cadastro no ReclameAqui há 2 telefones fixos onde posso ser encontrado (O cel não está disponível justamente por conta desta pendência). Aguardei uma semana (!!!) até 01/04 e nada. Entrei novamente em contato pela Central 1056 em 01/04 às 22:45h e a TIM me empurrou de novo pra loja alegando que o código para desbloqueio é fornecido pela própria loja e gratuitamente (por lei). Será que é mesmo ou é só mais um jogo de empurra, como foi desde o início? Esperava resolver a questão rapidamente, mas como não foi o caso na 1ª ocasião farei barulho nas redes sociais a partir de agora.